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情境處理:溝通協調問題之溝通協調的基本原則(一)

2019-06-05 11:19:29  來源:中公事業單位考試題庫

本篇內容中公事業單位(http://www.1249128.com/)提供申論知識點《溝通協調問題之溝通協調的基本原則(一)》。文章內容包括管理學中有關溝通協調的知識,溝通協調主要遵循的原則。

考試大綱中對于溝通協調能力的表述是:“能夠在管理工作中向有關人員征詢意見,傳遞信息,施加影響,獲得支持與配合。“從中,我們可以提煉出關鍵詞“征詢“傳遞““影響““支持與配合“,結合管理學中有關溝通協調的知識,溝通協調主要遵循以下原則:

1.積極參與原則

積極參與原則,就是要鼓勵每一個與工作相關的人部門等積極參與事務管理,通過激勵、倡議等方式,充分調動大家的積極性,進一步明確相關人員的想法。事業單位工作不是一個人的工作,會涉及部門配合等多個方面,因此,溝通協調必須把握積極參與的原則,必須了解目標、計劃及與其他人員的工作關系,并能夠充分調用所有相關人員溝通交流的積極性,使大家能夠并且愿意發表對工作開展的意見和建議,積極、自覺、主動地做好溝通協調,及時傳遞信息,只有堅持積極參與原則,才能廣泛征求各方的意見,堅持積極參與原則是科學決策的基礎。

2.及時協調原則

征詢意見、傳遞信息的溝通過程,就是為了及時發現工作中存在的問題并將問題加以解決。因此,在溝通協調的過程中,一定要根據實際情況及時對人、物、財等進行合理的調配。在制訂工作計劃時就應該考慮各項工作會有什么協調關系,并提前擬訂方案和措施。在執行計劃過程中管理者應對可能發生的問題保持警覺,一旦發現就以適當的方式迅速處理,從而使各方都能夠積極配合,從而保障工作的順利完成。

3.全局性原則

事業單位是一個整體,各部門、每個人之間有著牽一發而動全身的關系,因此在溝通協調過程中,要一切從全局出發,維護整體利益。顧全大局,是做好協調工作的核心,離開了這一點,協調方法再多再好,也難以協調到點子上。例如在單位安排春節值班表時,考慮到有孩子的員工可能家中瑣事會多一些,為了使單位的工作能夠正常運轉,秉持全局性的原則,相應地會多安排一些值班工作給單身的員工,這是從維護整體利益的角度出發進行安排。同時,在溝通協調的過程中也要向大家講明顧全大局的意義所在。

4.持續性原則

案溝通是一個沒有終點的過程,工作中的各個階段隨時可能面臨新的問題新的考驗,為了及時了解各方的意見,及時提取反饋建議,在第一時間進行協調,溝通協調應秉持持續性原則,必須對信息進行重復,但又須在重復中不斷補充新的內容。同時,為了使今后工作的開展更有效率,在溝通協調過程中要考慮以后可能引發的問題,做多種準備方案,謀求單位的長遠發展。

原文鏈接:溝通協調問題之溝通協調的基本原則(一)

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